Refund policy
Se não estiver satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, contacte-nos através do formulário de contacto, indicando o número de encomenda e o motivo da devolução. Tenha em atenção que dispõe de um prazo de 14 dias a partir da receção da sua encomenda para efetuar a devolução; após este prazo, o produto não será aceite para devolução. Se decidir devolver uma encomenda, os custos de envio serão da sua responsabilidade.
*Se a devolução for efetuada por outro meio que não seja correio registado, a empresa não se responsabiliza por possíveis extravios ou danos do pacote. (De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial)
Se decidir devolver uma encomenda, deverá enviá-la por correio registado e suportar os custos de envio. Assim que recebermos o seu pedido de devolução, enviar-lhe-emos todas as informações sobre para onde deve enviar o produto.
ATENÇÃO: Para garantir a segurança dos nossos clientes, não será possível devolver artigos de uso pessoal, saúde ou higiene pessoal que tenham sido abertos ou com a embalagem violada.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos os inconvenientes causados.
A nossa equipa de serviço ao cliente analisará o pedido de devolução e enviará instruções adicionais caso a devolução seja aprovada. Os artigos devolvidos devem estar na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e documentação. Os artigos devolvidos devem estar por utilizar, nas mesmas condições em que foram enviados, e na embalagem original. Não serão aceites artigos com manchas, cartões dobrados, selos quebrados ou películas de plástico danificadas. Se o produto devolvido não se encontrar em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não o reembolsar nem trocar. Os produtos personalizados não podem ser reembolsados nem trocados. Os artigos não retornáveis incluem artigos adquiridos através de retalhistas, produtos incorretamente comprados e produtos danificados por mau manuseamento por parte do cliente. A Vidafix reserva-se o direito de recusar qualquer devolução.
O QUE DEVO FAZER SE O PRODUTO RECEBIDO ESTIVER DANIFICADO OU FOR INCORRETO?
Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário de contacto para iniciar o processo de devolução. Inclua as seguintes informações:
- Número de Encomenda
- Comprovativo de Compra
- Vídeo ou fotografia do produto a devolver (se aplicável)
- Morada completa de envio
- Número de telefone
Em alguns casos, poderá ser solicitado um vídeo ou fotografia do produto com defeito como prova para efetuar o reembolso ou substituição do produto.
QUANTO TEMPO DEMORA ESTE PROCESSO?
O processamento das devoluções pode demorar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebermos a sua devolução. Enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação assim que a devolução for processada. Para artigos devolvidos, será creditado um reembolso total pelos produtos devolvidos. Para artigos sem defeito, o reembolso exclui todos os custos de envio e manuseamento.
QUANDO RECEBEREI O MEU REEMBOLSO?
Todos os reembolsos serão creditados na forma de pagamento original. Se pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados para o banco emissor do cartão no prazo de 14 dias úteis após a receção do artigo devolvido ou do pedido de cancelamento. Contacte o banco emissor do cartão se tiver dúvidas sobre quando o crédito será refletido na sua conta.
Se ainda não recebeu o crédito da sua devolução, deverá: contactar o seu banco ou a empresa do cartão de crédito. Pode demorar algum tempo até o reembolso ser creditado na sua conta.
COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UMA ENCOMENDA?
É possível modificar os dados de uma encomenda ou cancelá-la no prazo de 3 horas após a compra. Para tal, envie uma mensagem através do formulário de contacto indicando o número da sua encomenda e a sua intenção; a nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo.
EXCEÇÕES
Produtos Não Elegíveis: Alguns produtos podem estar excluídos desta política de devolução (ex.: produtos perecíveis, artigos personalizados, produtos de saúde ou higiene pessoal). Estes produtos só poderão ser devolvidos se não tiverem sido abertos nem com a embalagem violada.
Promoções e Descontos: Os produtos adquiridos com descontos adicionais ou em liquidação podem não ser elegíveis para devolução e reembolso.
ALTERAÇÕES À POLÍTICA
Reservamo-nos o direito de modificar esta política de devolução a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas no nosso website.